Información y apoyo en los procesos de Ingreso y alta de pacientes |
Otorga información respecto a los servicios hospitalarios desde su ingreso, hasta su egreso (alta), dándoles la bienvenida, explicando la cobertura de los servicios hospitalarios, entregando los Kit de cortesía del hospital (de ingreso y alta) y apoyándolos en sus necesidades y requerimientos hospitalarios.
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Apoyo continuo a pacientes durante su estancia hospitalaria |
Realiza, por medio de un Asesor de Servicios a Pacientes y Familiares, un mínimo de dos visitas al día para verificar el nivel de satisfacción del paciente, desde su ingreso hasta su alta correspondiente.
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Asesoría y apoyo en Trámites Generales
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Asesora y apoya a los pacientes sobre:
- Trámite de alta (egreso) hospitalaria.
- Orientación para el trámite de solicitud de copias del expediente médico.
- Orientación para la solicitud de copias de facturas.
- Información respecto a la solicitud de llenado del informe médico (Aseguradoras).
- Envío de Fax (Nacionales e internacionales con cargo a la cuenta).
- Fotocopias.
- Información general de la documentación requerida para el trámite de incapacidades médicas (I. M. S. S e I. S. S. S. T. E).
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Atención y canalización de dudas e inquietudes
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Canaliza los comentarios o sugerencias emanadas de los usuarios, pacientes y/o familiares respecto a su percepción del nivel de servicio recibido en la Institución , realizando un seguimiento a las acciones correctivas y preventivas solicitadas hasta el cierre de las mismas.
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Entrega de pases a niños de 12 años o menores.
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Permite e l acceso a niños de 12 años o menores a la Torre de Hospital, el cual, esta restringido solo a familiares de pacientes que se encuentren en el 2º piso del mismo. Este pase se obtiene en la oficina de Servicios a Pacientes y Familiares, su duración es de 30 minutos y sólo puede otorgarse una vez al día por niño, dejando una identificación oficial a cambio.
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Uso de Internet inalámbrico
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Proporciona una contraseña, previa solicitud ( presencial o vía telefónica), cuya duración es de 6 horas continuas. Actualmente nuestra red inalámbrica se encuentra en reestructuración por lo que, temporalmente, es un servicio sin costo y solo se otorga una por paciente al día.
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Solicitud y entrega de constancias de internamiento / Alumbramiento
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Apoya a quien lo requiera con la Constancia de Internamiento/ Alumbramiento, la cual, avala la hospitalización del paciente. Este documento se solicita al Asesor de Servicios a Pacientes y Familiares en piso u oficina, el cuál realizará el trámite con el área de Registros Médicos. La entrega es al día siguiente de la solicitud, a partir de las 09:00 a. m.
Los datos de la constancia son: Nombre completo del paciente, área por la cual ingresó, fecha de entrada y salida del nosocomio, y número de registro del paciente. Estos datos no pueden modificarse por tratarse de un documento legal y solo se entregará previa recepción de una copia de una identificación oficial por ambos lados.
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Recorridos a las áreas de Maternidad
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Realiza recorridos guiados al área de Gineco?Obstetricia a los usuarios interesados en la contratación de nuestros paquetes de Maternidad. Estos se realizan previa cita en los horarios de lunes a viernes de 13:00 a 14:45 y de 16:00 a 16:45 y los sábados de 11:00 a 15:00 hrs.
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Módulos de informes
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Brinda información vía telefónica o presencialmente sobre la localización, procesos, servicios, especialistas médicos o personal administrativo de la institución, otorgando una respuesta clara y precisa y/o canalizando las llamadas de los usuarios a las áreas correspondientes.
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Servicios Complementarios
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Contamos con los servicios de:
- Renta de películas en formato D. V. D. (exclusivamente en el área de pediatría).
- Entrega de Actas de Nacimiento de Padres que contrataron el servicio de Registro Civil en el Hospital.
- Préstamo de Sección Amarilla.
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Información General para Pacientes y Familiares
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Contamos con información para nuestros pacientes y sus familiares de:
- Registro Civil.
- Atención Hospitalaria en Casa.
- Ambulancia.
- Hoteles (de tarifa preferencial para familiares y pacientes de Médica Sur).
- Servicios Religiosos.
- Agencias Funerarias.
- Taxis.
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Objetos Extraviados
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Apoya a los usuarios en el almacenamiento de objetos extraviados encontrados por el personal de Médica Sur en sus instalaciones. Para requerir un objeto extraviado debe presentarse a la Oficina de Servicios a Pacientes y Familiares con la copia de su identificación y describir el producto requerido. Sólo se entregarán los objetos que sean encontrados por el personal de Médica Sur.
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Promoción PET |
La Oficina de Servicios a Pacientes y Familiares se encarga del seguimiento y apoyo para los usuarios de provincia que adquieran el paquete del PET. Ver sección anexa. |
