Servicio a Pacientes y familiares: Descripción

¿Quiénes somos?

El área de Servicios a Pacientes y Familiares tiene el compromiso de garantizar, mantener e incrementar la calidad en la atención y el nivel de servicio a los pacientes, familiares y visitantes en general.

Nuestro alcance es en la sección hospitalaria cubierta por los asesores de Servicios a Pacientes y Familiares, cuya atención comprende desde el ingreso del paciente a la institución hasta su alta y, en su sección general, apoya por medio de Módulos de Informes los requerimientos de información de los usuarios con respecto a los servicios y /o Directorio Médico de la Institución.

Esta área enmarca la diferencia con los competidores, la cual crea el vínculo cordial entre el paciente, el servicio médico y el hospital fomentando el servicio integral y de excelencia que supere las expectativas de nuestros usuarios.

Teniendo siempre presente la excelencia médica y calidez humana ® que nos caracteriza.

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Objetivo

Asegurar que los servicios de Médica Sur recibidos por los usuarios y sus familiares cumplan con el nivel de excelencia en atención y calidez, otorgándoles un trato personalizado desde su ingreso hasta su egreso.

Misión

Proporcionar a los usuarios o clientes potenciales de los servicios institucionales, un apoyo oportuno y personalizado con información clara y precisa para cubrir sus necesidades o requerimientos resolviendo y/o canalizando cualquier necesidad que presenten para asegurar la calidez y la satisfacción por el servicio recibido.

Visión

Ser el área especializada de Médica Sur que cuente con Asesores de Servicios de alto nivel asistencial que sean vínculos de retroalimentación entre todas las áreas internas de la institución y los usuarios, respecto al nivel de servicio, tiempo de respuesta y calidez recibida, estableciendo acciones correctivas y preventivas conjuntas que aseguren el beneficio y la satisfacción de los mismos.

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Lineamientos

El Personal de la Gerencia de Servicios a Pacientes y Familiares tiene como lineamiento:

•  Establecer cero distinciones de trato entre los usuarios de Médica Sur por motivo de raza, sexo, edad, credo religioso, doctrina política o condición social.

•  Respetar la privacidad de los usuarios de la Institución, por lo que no dará a conocer públicamente asuntos de carácter reservado (nombres de los pacientes, familiares, doctores, tratamientos, diagnósticos, habitaciones o cualquier otro derivado del contrato de servicios a la Institución) sin la autorización previa del usuario.

•  No aceptar propinas, regalos o servicios ajenos a los entregados por Médica Sur, de pacientes, familiares o proveedor alguno para no desvirtuar la actitud de servicio del personal de la Institución.

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Lic. Erika Osorio
Gerente